Returneringer og tilbagebetalinger

Tak for dit køb. Vi håber du er glad for dit køb. Men hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere den inden for 14 dage efter levering.

RETURPERIODE: Vi bruger en 14-dages returperiode, hvor kunden kan returnere sin pakke uden at angive en grund. Disse 14 dage starter fra modtagelsen af pakken. Bemærk venligst, at returforsendelsen skal ske inden for disse 30 dage.

RETURNERINGSBETINGELSER: Alle varer skal returneres i nye, ubrugte og uvaskede stand, i gensalgsbar stand, med mærkerne stadig påsat varerne. Leveringsomkostninger refunderes ikke.

NOTE:

Ved 1+1 tilbud skal begge varer returneres samlet. Vi kan ikke tilbyde refusion eller butikskredit, hvis kun én af de to varer returneres. Dog kan varer i 1+1 tilbuddet byttes til en anden størrelse eller farve på samme produkt. Hvis du kun ønsker at bytte en af varerne, bedes du kun returnere den, du ønsker at bytte, og beholde den anden.

RETUROMKOSTNINGER: Returnering sker for egen regning, afhængig af fragtmand og det land, du returnerer din pakke fra.

RETURNERINGSTID: Hvis du angiver, at du ønsker at bytte et produkt, når du registrerer din returnering, vil vi straks begynde at behandle din anmodning. Dette giver os mulighed for at sikre, at din udveksling er gennemført inden for få dage.

Vi gør vores bedste for at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Når vi modtager din retur på vores lager, behandler vi den inden for 10 hverdage. På din tracking, som du modtager med din returforsendelse, vil du kunne se, hvornår pakken er ankommet til vores lager. Fra dette tidspunkt starter de 10 hverdage. Når tilbagebetalingen er behandlet, vil du modtage en besked om det. Bemærk, at det kan tage op til 3 dage, før tilbagebetalingen er synlig på din bankkonto.

Ofte stillede spørgsmål om RETURNERING:

Hvad skal jeg gøre, hvis det produkt, jeg vil bytte, ikke længere er tilgængeligt?

Kontakt vores kundeservice for at høre om mulighederne. Vi vil informere dig om den dato, hvor vi forventer at kunne levere varen. Hvis du allerede har registreret din returnering, og produktet er udsolgt, kontakter vi dig og samarbejder med dig om at finde en løsning.

Hvor kan jeg finde mit ordrenummer for at registrere min returnering?

Dit ordrenummer kan findes i den bekræftelses-e-mail, du modtog efter at have afgivet din ordre. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail korrekt, hjælper vores kundeservice dig gerne.

Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt er leveret defekt eller beskadiget?

Desværre sker det nogle gange, at et produkt bliver beskadiget under transport eller produktion. Det løser vi naturligvis gerne sammen med dig. Send venligst en besked til hillscopenhagen@gmail.com med et billede af problemet. Vores kundeservice vil arbejde sammen med dig for at finde en løsning så hurtigt som muligt.

Hvad hvis jeg vil returnere min ordre efter returneringsperioden?

Husk at levere din retur inden for 14 dage efter modtagelse af pakken, inden returperioden udløber. I det usandsynlige tilfælde, at dette ikke er muligt, tilbyder vi dig muligheden for at ombytte produktet til en erstatning eller en voucher. Spørg venligst vores kundesupportteam om dine muligheder.